Inteligencia emocional
en el trabajo
Una clave para el éxito
(Artículo de Katia Hald,
Publicado El Mercurio de Valparaíso, Miércoles 27 de agosto
de 2003)
Claudio Ibáñez S.*
Cada
vez está tomando más fuerza la importancia de que las personas
conozcan el papel que juega la inteligencia emocional. Ese conjunto de
habilidades personales (no intelectuales ni técnicas) que son fundamentales
para obtener satisfacción en los distintos ámbitos en que
uno se desempeña.
Cuando nuestro entorno es complejo, vertiginoso, cambiante y competitivo, surgen constantes procesos de transformación que cruzan todos los planos de nuestra vida, lo que impone manejar ciertas habilidades para no fracasar.
Es así que Claudio Ibáñez, director ejecutivo de Enhancing People S.A, expuso ayer sobre este tema en el ciclo de conferencias de actualización gerencial, organizado en Conference Town de Reñaca por Sofofa, Asiva y la Escuela de Economía y Ciencias Empresariales de la Universidad de Viña del Mar.
Durante su intervención, el profesional destacó que diversos estudios han comprobado la relevancia que juega la inteligencia emocional tanto en la vida cotidiana, laboral como empresarial, por lo que nadie debe quedar al margen de desarrollarla.
A diferencia de la inteligencia intelectual que es limitada por razones genéticas, la inteligencia emocional puede aprenderse en la práctica a través de la experiencia, orientación y asesoría que reciba una persona.
Justamente el desafío que tiene el mundo laboral en Chile, de cara a las tareas para aumentar el crecimiento y la apertura comercial que ha adquirido el país con los acuerdos de libre comercio.
LAS DESTREZAS
Ibáñez insistió en que la capacidad intelectual, los conocimientos e intereses son necesarios para obtener satisfacción en lo que se lleva a cabo, pero que no son suficientes para lograr el éxito.
Para ello hay que poner en práctica capacidades distintas a las intelectuales como son las destrezas de automanejo e interpersonales, que son controladas por el circuito prefrontal límbico de una persona.
Las primeras destrezas dicen relación con el manejo de emociones, autoconfianza, auto evaluación, resiliencia (o habilidad para recuperarse de la presión), motivación de logro, iniciativa y persistencia. Mientras que entre las habilidades de relación se cuentan: la comunicación, empatía, orientación al servicio, manejo del feedback, manejo de conflictos, trabajo en equipo y liderazgo.
Las habilidades intelectuales, explicó el experto, están referidas a la capacidad de análisis, síntesis, abstracción, inducción, deducción, habilidad verbal y matemática, las cuales están controladas por la corteza cerebral.
* Psicólogo U. de Chile, afiliado a la American Psychological Association. Director Ejecutivo de Enhancing People Ltda. www.enhancingpeople.com